PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Compra y pedido
Los pedidos validados con tarjeta de crédito antes de las 13.00 h se tramitan el mismo día. Por lo demás, el plazo medio de tramitación es de 24 horas.
Los pedidos se preparan de lunes a sábado.
Ofrecemos nuestro catálogo a todo el mundo, sí. La entrega internacional está disponible estés donde estés. Pueden aplicarse diferentes gastos de envío; encontrarás el precio del envío de tu pedido en la página de confirmación antes de pasar por caja.
Puedes introducir tu código de descuento en la página del «carrito de la compra», pero también en la página de pago antes de efectuar el pago. El descuento se aplica directamente al importe total del pedido (no se aplica a los gastos de envío).
¡Claro que puedes! Para ello, escribe a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para más información sobre las condiciones de cancelación, consulta nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Tu número de teléfono es necesario para la entrega de tu paquete. No lo utilizamos para ningún otro fin que no sea informativo, para garantizar la entrega más eficaz de tus artículos. Permite al repartidor o a la empresa ponerse en contacto contigo o dejarte un mensaje.
Envío y entrega
Somos una tienda online, lo que significa que nos puedes encontrar en muchos sitios diferentes. Por eso podemos ofrecerte un amplio catálogo con los mejores productos disponibles en cualquier parte del mundo.
Actualmente tenemos varios almacenes pequeños en Turquía, Marruecos e India… Esta lista no es exhaustiva. Es posible que tu pedido se envíe en varios envíos, dependiendo del origen de los productos, y no se aplicarán cargos adicionales.
Una vez confirmado tu pedido, normalmente se procesa y se entrega en un plazo de 7 a 14 días laborables. Nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida sin comprometer la calidad de nuestros productos. Para más detalles, consulta la sección de información sobre la entrega en la página de cada producto.
Utiliza la información de seguimiento proporcionada tras el envío para obtener información más precisa.
Utilizamos la red de los mejores transportistas en función del país de entrega y del país de envío (el almacén desde el que se envían tus productos). Puedes encontrar el nombre del transportista utilizado gracias al número de seguimiento de tu paquete. Esto incluye: empresas nacionales de correos (La Poste, USPS, Bpost, etc…) pero también empresas privadas de transporte como DHL, Fedex, UPS.
Cuando recibas tu pedido, es importante que compruebes que tu paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto está en perfectas condiciones (y, si es necesario, que anotes los daños detallados en el albarán del transportista). Esta comprobación debe realizarse en el momento de la entrega, en presencia del conductor. Te recomendamos que conserves el embalaje (si lo hubiera), ya que puede serte útil si necesitas devolver el producto, y es imprescindible si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Es raro, pero posible, que te pidan que pagues impuestos de importación. Siempre hacemos todo lo posible para evitar cargos adicionales, por eso el valor de tu paquete se declara como mínimo. Sin embargo, es posible que la empresa de transporte te pida que pagues impuestos de importación en determinados casos.
Según nuestra experiencia, esto depende de..:
- La empresa de transporte
- País de entrega
- El país de envío
- El valor de tu pedido
- El volumen de tu pedido
Para más información, consulta los recursos en línea disponibles para importar mercancías a tu país.
Pago y privacidad
Todos los métodos de pago aceptados por nuestra tienda online se muestran en la página de pago. Éstos varían en función de tu país de residencia. Ve a la página de la cesta de la compra, luego a la de confirmación del pedido, rellena los campos relacionados con tu pedido (dirección de correo electrónico, dirección de entrega y facturación) y, a continuación, consulta todas las formas de pago disponibles en tu caso.
Si el método de pago que te gusta no está disponible, ponte en contacto con nosotros.
Tu información de pago está encriptada y protegida por potentes algoritmos (SSL). No tenemos acceso a ella en ningún momento, y no podemos cargarte ningún céntimo adicional a tu pedido.
Nuestra empresa utiliza tus datos personales con fines logísticos y comerciales. Nos comprometemos a mantener tu privacidad. Esta información está protegida en nuestros servidores premium con software antivirus profesional para garantizar el máximo nivel de seguridad. En ningún caso es accesible a servicios de terceros.
Facturamos a nuestros clientes tras la verificación completa de su pedido: disponibilidad del producto, país de entrega e información adicional facilitada por el cliente.
En primer lugar, comprueba que no ha pasado la fecha de caducidad de tu tarjeta. En segundo lugar, comprueba que has introducido tus apellidos Y tu nombre en el campo correspondiente. Si tu transacción bancaria es rechazada, es posible que hayas superado el límite autorizado. Para asegurarte, te invitamos a que te pongas en contacto con tu banco para comprobar el importe de este límite.
Servicio y garantía
Si tu producto está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, indicando tu número de pedido y una foto del producto defectuoso. Te ayudaremos a organizar la sustitución o el reembolso.
Tu pedido puede enviarse en varios envíos, dependiendo del origen de los productos, y no se aplican cargos adicionales.
Si falta algún artículo de tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y los artículos que faltan. Comprobaremos tu pedido y organizaremos un envío rápido de los artículos que faltan o encontraremos otra solución.
Si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Proporciona tu número de pedido y una foto del producto incorrecto. Te enviaremos instrucciones para un cambio o devolución.
Para devolver un paquete, sigue estos pasos:
- Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el enlace que aparece a continuación en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación recibidos con él.
- Indica el número de devolución a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos seguir el progreso del paquete.
- Envía el paquete a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procederemos al reembolso o al cambio, según tu elección.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.